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以客户满意为重心的平安服务

时间:2017年05月23日 11:09:30
摘要 平安长久以来坚持做好客户体验,以客为尊,站在客户立场之上,急客户之所急,想客户之所想,切实为客户解决所需问题,是平安柜面员工所追求的重要标准。 近日,客户徐先生急切的赶到柜面要求变更交费账号,且要立刻生效。客户来时情绪较为激动,并声称业务员

  平安长久以来坚持做好客户体验,以客为尊,站在客户立场之上,急客户之所急,想客户之所想,切实为客户解决所需问题,是平安柜面员工所追求的重要标准。

  近日,客户徐先生急切的赶到柜面要求变更交费账号,且要立刻生效。客户来时情绪较为激动,并声称业务员通知交款时间太晚,待柜员询问后得知徐先生的寿险保单今天是宽限期末最后一天,由于原银行卡丢失,无法正常交费。了解情况后,柜员一边安抚客户情绪,一边向客户推荐并下载了平安金管家软件,指引客户通过金管家上的一账通快捷保全服务立刻变更了交费账号,而后引导客户去运营督导办公室进行了单独扣款,及时为客户补上了保费,并得到了客户的高度赞扬。

  多渠道多方式的处理办法能让我们更好的为多种需求的客户提供更加适合的服务,不仅方便了办理流程,更为客户解决了燃眉之急,让客户能更好的体会到公司的优质服务。

来源:未知  作者: 小施
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