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客户就是我们的家人

时间:2017年05月23日 11:10:57
摘要 在平安,每一个员工,最主要是热情周到的工作态度,耐心真诚的工作方式。 一天,一位37年出生的客户来到柜台办理业务,老人家接近八旬,坐着轮椅由家人推着来到柜面,柜员看到老人后立刻起身,把原来的客户椅搬走,将老人的轮椅推到舒服的位置,并为老人倒上

  在平安,每一个员工,最主要是热情周到的工作态度,耐心真诚的工作方式。

  一天,一位37年出生的客户来到柜台办理业务,老人家接近八旬,坐着轮椅由家人推着来到柜面,柜员看到老人后立刻起身,把原来的客户椅搬走,将老人的轮椅推到舒服的位置,并为老人倒上一杯温水。在确定老人在舒服的状态交流后,柜员用缓慢的语速耐心的核实了老人身份并询问有什么业务需求,原来其子女在家中发现了一份老人购买的银保保单,虽还未到期,但怕老人被骗特意与老人一起前来询问。柜员了解后,详细将保单内容为客户讲解,并将保单的相关业务注意事项提前告知客户,直到客户所有问题都圆满解决。最后柜员将老人情况录入LCCH锦囊建议下位柜员为老人提供上门服务,并关切的询问老人的身体状况,并询问老人是否需要再做休息。老人虽然已有八旬,但精神很好,很健谈,柜员直到把老人送到楼下并送老人一把折扇遮阳纳凉,老人很高兴,直夸柜员服务好,就像家人一样。

  热情的对待每一个客户,认真的处理每一项业务,就能在这平凡的岗位上作出不平凡的平安故事。

来源:未知  作者: 小施
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